Condiciones de venta y de contratación de servicios

1. Información general

Estas condiciones regulan la compra de productos en la tienda online de www.arrieteservices.com y el pago de servicios mediante enlaces de pago personalizados. El titular es:

Al realizar un pedido confirmas que has leído y aceptas estas condiciones, que constituyen condiciones generales de la contratación en el sentido de la Ley 7/1998. Los contratos se formalizan en lengua española. Debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar.

Si compras como consumidor (persona física que actúa con fines ajenos a su actividad profesional) te amparan, además, los derechos que reconoce el Real Decreto Legislativo 1/2007, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU). Si compras en nombre de una empresa o con fines profesionales, no serán de aplicación las previsiones de desistimiento y garantía previstas para consumidores.

2. Productos y disponibilidad

Cada producto se presenta con su descripción, imagen y precio. Las imágenes son orientativas. Los pedidos están sujetos a disponibilidad: si tras realizar tu pedido algún producto no pudiera suministrarse, te lo comunicaremos sin demora y te reembolsaremos las cantidades abonadas.

3. Proceso de compra

1. Añade los productos al carrito. Puedes revisar y modificar cantidades o eliminar productos en cualquier momento antes de pagar.
2. Accede a «Tramitar pedido» e introduce tus datos de contacto y la dirección de envío. Antes de continuar verás el resumen con el desglose de importes (productos, IVA y gastos de envío) y el total.
3. Marca la casilla de aceptación de estas Condiciones de venta y de la Política de privacidad, y pulsa el botón «Realizar pedido con obligación de pago». Con ello reconoces que el pedido implica una obligación de pago.
4. Se abrirá la pasarela segura de Redsys, donde introducirás los datos de tu tarjeta y completarás la autenticación.
5. Verás en pantalla el resultado del pago y recibirás por correo electrónico la confirmación del pedido.

El contrato se entiende celebrado cuando el pago ha sido autorizado y Arriete te remite la confirmación del pedido. Si el pago es denegado o cancelado, el pedido no se confirma y no se realiza ningún cargo. Puedes solicitar una copia de tu pedido escribiendo a info@arrieteservices.com.

4. Precios e impuestos

Los precios se expresan en euros y, salvo que se indique lo contrario, incluyen el IVA aplicable (con carácter general, el 21 %). Los gastos de envío, cuando existan, se muestran de forma separada en el resumen del pedido antes de que realices el pago. El importe total que se muestra antes de confirmar el pedido es el que se te cobrará.

Los precios pueden modificarse en cualquier momento, sin que ello afecte a los pedidos ya confirmados. Si se detectara un error manifiesto de precio, Arriete podrá anular el pedido, informándote y reembolsándote lo abonado.

5. Forma de pago

El pago se realiza mediante tarjeta de crédito o débito a través de la pasarela de pago Redsys, con autenticación reforzada (3D Secure) cuando tu entidad la requiera. Arriete no accede ni almacena los datos de tu tarjeta. El cargo se realiza en el momento en que la operación es autorizada.

6. Envío y entrega

El pedido se enviará a la dirección que indiques durante la compra, por lo que debes comprobar que es correcta y completa. El plazo de entrega estimado se te comunicará en la confirmación del pedido; salvo que se acuerde otro, la entrega se realizará como máximo en el plazo de 30 días naturales desde la celebración del contrato. Si por cualquier motivo no pudiéramos entregar en tu dirección, te lo comunicaremos y reembolsaremos el importe abonado.

Al recibir el paquete, comprueba su estado. Si presenta daños aparentes, indícalo al transportista en el momento de la entrega y comunícalo a Arriete en el menor plazo posible. En consumidores, el riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmite cuando tú o la persona que designes recibís su posesión material.

7. Derecho de desistimiento

Esta sección regula el desistimiento en la compra de productos. Para los servicios contratados por presupuesto, consulta además la sección 8.

Si eres consumidor, tienes derecho a desistir de la compra, sin necesidad de justificación, en el plazo de 14 días naturales a contar desde el día en que tú, o un tercero que designes distinto del transportista, recibas los productos (arts. 102 y siguientes del TRLGDCU).

Cómo ejercerlo

Para ejercer el derecho debes comunicarnos tu decisión de manera inequívoca, por escrito, a ARRIETE SERVICES & LOGISTICS, S.L., Calle Peñalara, nº 5, Bloque 4, Portal 5 H, Ático, 28002 Madrid, o por correo electrónico a info@arrieteservices.com. Puedes utilizar el modelo de formulario de más abajo, aunque su uso no es obligatorio. El plazo se considera cumplido si envías la comunicación antes de que expire.

Devolución y reembolso

• Te indicaremos la dirección a la que debes devolver los productos. Debes devolverlos sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas tu decisión de desistir.
• Los costes directos de devolución corren a tu cargo.
• Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío iniciales (salvo los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega distinta de la modalidad menos costosa que ofrezcamos), sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que se nos informe de tu decisión de desistir. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero. El reembolso se hará por el mismo medio de pago que utilizaste.
• Eres responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.

Excepciones

El derecho de desistimiento no se aplica, entre otros casos, a: productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados; productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez; productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y hayan sido desprecintados tras la entrega; y productos que, después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros artículos.

Modelo de formulario de desistimiento

8. Servicios y enlaces de pago

Los servicios de Arriete (transporte, aduanas, almacenaje, distribución, ingeniería logística, talleres y trading) no se compran con carrito: se solicitan por presupuesto y se contratan mediante la propuesta o el presupuesto que aceptes. Los servicios publicados en la tienda con la indicación «Presupuesto a medida» se contratan de este modo.

Enlace de pago personalizado

Una vez aceptado el presupuesto, Arriete puede enviarte un enlace de pago personalizado para abonar el importe acordado. Debes tener en cuenta que:

• El enlace muestra el concepto y el importe total (IVA incluido, salvo indicación en contrario) fijados por Arriete; no puedes modificarlos.
• Sirve para un único pago. Puede tener fecha de caducidad y Arriete puede cancelarlo.
• Para pagar debes indicar tus datos de contacto, aceptar estas condiciones y la Política de privacidad y pulsar el botón «Realizar pedido con obligación de pago». El pago se realiza con tarjeta en la pasarela Redsys, en los términos de la sección 5.
• El contrato de servicios se rige por el presupuesto o la propuesta aceptados; el pago por enlace no modifica su alcance ni sus plazos. Arriete emitirá la factura correspondiente conforme a la normativa aplicable.
• Comparte el enlace solo con quien deba realizar el pago: cualquier persona que lo abra podría pagarlo.

Desistimiento en servicios

Si eres consumidor, tienes derecho a desistir del contrato de servicios en el plazo de 14 días naturales desde su celebración. Al aceptar el presupuesto puedes solicitar expresamente que el servicio comience antes de que termine ese plazo. Si lo haces, reconoces que, si desistes una vez iniciado el servicio, deberás abonar la parte proporcional del servicio prestado hasta que nos comuniques tu decisión, y que perderás el derecho de desistimiento cuando el servicio se haya ejecutado por completo. Tampoco se aplica el desistimiento a los servicios de transporte de bienes que prevean una fecha o período de ejecución específicos, en los términos previstos en la ley. Para ejercerlo, comunícanoslo como se explica en la sección 7 (cómo ejercerlo y modelo de formulario). Si contratas como empresa o profesional, estas previsiones para consumidores no se aplican.

9. Garantía legal

Los productos se entregan conformes con el contrato. Si eres consumidor, dispones de la garantía legal de 3 años desde la entrega para los bienes nuevos: si el producto no es conforme, tienes derecho a su reparación o sustitución y, en su caso, a la reducción del precio o a la resolución del contrato, en los términos del TRLGDCU. Para ejercerla, escríbenos a info@arrieteservices.com indicando el número de pedido y describiendo el defecto, preferiblemente con fotografías. La garantía no cubre los daños causados por un uso indebido del producto.

10. Atención al cliente y reclamaciones

Puedes contactar con nosotros en info@arrieteservices.com o en el teléfono +34 676 965 324, de lunes a viernes. Si tienes la condición de consumidor, puedes además acudir a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma o al sistema arbitral de consumo para resolver cualquier controversia.

11. Protección de datos

El tratamiento de tus datos personales se describe en la Política de privacidad.

12. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Si eres consumidor, podrás acudir a los juzgados y tribunales de tu domicilio. En los demás casos, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Madrid capital, salvo fuero imperativo distinto.

13. Modificaciones

Arriete podrá modificar estas condiciones. Se aplicará a cada pedido la versión vigente en el momento de realizarlo.